Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale 

S.C. PEDRO–TOUR S.R.L., (în cele ce urmează PEDRO–TOUR) CUI RO 7632616, oferă și prestează servicii poștale incluse în sfera serviciului universal și neincluse în sfera serviciului universal având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiții:

PEDRO–TOUR acceptă doar trimiterile poştale prezentate de către expeditor, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului, şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului, iar în cazul serviciului Contra ramburs şi ale expeditorului (nume şi prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare). 

Prin predarea trimiterilor către agentul/personalul PEDRO–TOUR expeditorul este de acord cu termenii și condițiile PEDRO–TOUR care fac parte din oferta comercială a furnizorului, indiferent dacă acesta semnează sau nu documentul de transport.

Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe trimiterea poștală, cât și de ambalarea corespunzătoare și etichetarea acesteia, precum și de conținutul trimiterii poștale.

PEDRO–TOUR nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).  

Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:

- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri, greutate maxima 3 kg; 

- 60 cm X 50 cm X 30 cm pentru colete.

Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 31 de kg.

Condiții de ambalare:

Pentru a fi acceptate în rețeaua poştală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

 Trebuie să fie închise de către expeditor într-un ambalaj intact și opac, care să nu permită vizualizarea conținutului, și care să corespunda greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului,

 Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări successive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate.

 Să respecte indicațiile de ambalare publicate pe site-ul societății www.pedrotour.ro, în punctele de acces  PEDRO–TOUR sau specificate în contractul încheiat cu expeditorul.

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. PEDRO–TOUR se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.

PEDRO–TOUR nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către expeditor.

PEDRO–TOUR nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum şi trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent, sau daca prin natura lor sau prin modul in care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau celorlalte bunuri. 

De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc) sau bunuri pentru care sunt stabilite conditii speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de arta, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, etc.

PEDRO–TOUR refuză preluarea trimiterilor poștale ce conțin bunurile descrise anterior, precum și trimiterile poștale care nu respecta condițiile de ambalare.

Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.

PEDRO–TOUR asigură secretul trimiterilor poştale - reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.

Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal sunt: mijloace electronice sau numerar, la momentul efectuării comenzii serviciului poştal, depunerii trimiterii poștale sau livrării către destinatar (persoana autorizată să primească trimiterea poștală), după caz. De asemenea, pot exista și alte modalităţi sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui contract în formă scrisă, cu respectarea prevederilor legale.

Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală este actul de identitate.

PEDRO–TOUR asigură livrarea trimiterilor poştale interne în termen de 3 zile lucrătoare, respectiv în termen de 7 zile lucrătoare de la data preluării în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală. 

PEDRO–TOUR furnizează serviciul postal Standard, serviciu poştal a cărui particularitate constă în preluarea trimiterii poștale și predarea acesteia catre destinatar sau, acolo unde este cazul, catre persoana autorizată să primească trimiterea poștală la adresa indicată de expeditor, în termenul stabilit în cuprinsul acestui document şi în schimbul tarifului prevăzut în oferta comercială.

PEDRO–TOUR furnizează serviciul de trimitere recomandată ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parţială ori deteriorare a trimiterii poştale înregistrate şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta. 

Expeditorul poate solicita eliberarea dovezii privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar în termen de 9 luni de la data depunerii acesteia în rețeaua PEDRO–TOUR. Furnizorul are obligația de a transmite expeditorului dovada respectivă în termen de maxim 30 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată (e-mail, sms, etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

PEDRO–TOUR furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi constau în asigurarea unei trimiteri poştale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăşi valoare declarată de către expeditor (în schimbul unui tarif suplimentar de 1% din valoarea declarată), şi în eliberarea la cerere, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poştale.

Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 1.000 RON.

Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, PEDRO–TOUR având obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maxim 30 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (e-mail, sms, etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului. 

De la aceste condiţii, respectiv limite maxime acceptate, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/integrator şi PEDRO – TOUR, în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice).

PEDRO–TOUR furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poştale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare. Modalitatea de colectare şi, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin virament în cont bancar. Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poştale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 3 zile lucrătoare de la livrare în cazul trimiterilor poştale interne şi de 7 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

PEDRO–TOUR oferă și prestează serviciul contra ramburs ce are ca obiect trimiteri poștale  internaţionale exclusiv în/din Marea Britanie – Londra (din România în Marea Britanie-Londra şi, respectiv, din Marea Britanie-Londra în România).

Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs Cont Colector (bancar) este moneda locală a țării destinatare, respectiv România – lei, și Marea Britanie – lire sterline.

Achitarea sumelor de bani către expeditor în cazul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale interne se poate face atât în numerar, cât şi în cont Colector (bancar).

Suma maximă acceptată de către PEDRO–TOUR pentru trimiterile poștale interne care fac obiectul serviciului contra ramburs este: 

Achitarea sumelor de bani către expeditor în cazul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale internaţionale se face exclusiv în cont bancar.

Suma maximă acceptată de către PEDRO–TOUR pentru trimiterile poștale internaţionale care fac obiectul serviciul contra ramburs este:

Marea Britanie – max. 800 lire – Cont Colector (bancar).

De la aceste condiţii, respectiv limite maxime acceptate, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/integrator şi PEDRO–TOUR în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice). 

PEDRO–TOUR furnizează serviciul Confirmare de primire, serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de destinatar. Termenul de returnare către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale, confirmată în scris de către destinatar, este de 7 zile lucrătoare de la livrare în cazul trimiterilor poştale interne şi de 14 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poştale de către destinatar, PEDRO–TOUR. întocmeşte şi pune la dispoziţia expeditorului un duplicat al acesteia 

Preluarea trimiterii poștale se realizează, prin personalul angajat, la punctele de acces fixe deservite, ale PEDRO–TOUR sau de la adresa indicată de expeditor, de către curier (personalul furnizorului).

În momentul preluarii trimiterilor poştale, acestea se vor cântări si măsura, iar greutatea ce se va lua în calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică. Fiecare punct de acces/contact fix deservit de personal este prevăzut cu instrumente de măsurare/cântărire corespunzatoare (cântar omologat și certificat metrologic).

Formula de calcul pentru greutatea volumetrică este lungime x lățime x înălțime/6000 cm.

Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, după caz, la cutia poştală a destinatarului ori personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală. 

Dovada identităţii destinatarului este actul de identitate. De asemenea, PEDRO–TOUR utilizează și modalitați suplimentare de identificare a destinatarului precum codurile alfanumerice (cod-uri PIN), care se transmit acestuia prin mijloace electronice (SMS). 

Cu excepția serviciului Livrare specială (în cazul căruia s-a solicitat de către expeditor predarea la data și ora stabilite de către acesta, la adresa indicată), PEDRO–TOUR garantează livrarea oricarei trimiteri poștale interne si internaţionale în bune condiții și în deplină confidențialitate, în termen de maximum: 

– 3 zile lucrătoare pentru trimiterile interne;

– 7  zile lucrătoare pentru trimiterile internationale.

Termenii de livrare nu includ sărbătorile legale din țările de expediție și/sau destinație, cazul de forță majoră și cazul fortuit.

În cazul trimiterilor poștale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum și legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poștale și a celor tranzitate de trimiterea poştală.

În caz de nerespectare a timpilor stabiliţi în cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile poştale, PEDRO–TOUR va răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful încasat pentru serviciul respectiv, pentru trimiterile interne si 5 % din tariful încasat pentru serviciul respectiv, pentru trimiterile internationale.

PEDRO–TOUR va preda trimiterea poștală care face obiectul serviciului confirmare de primire către destinatar sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală numai în măsura în care acesta/aceasta va confirma, în scris, primirea trimiterii, prin indicarea datei și a numelui și prenumelui în clar, a calitații sale în raport cu destinatarul și, respectiv, prin adăugarea semnaturii pe formularul utilizat de PEDRO–TOUR.

PEDRO–TOUR va preda către destinatar /persoana autorizată trimiterea poștală care face obiectul serviciului contra ramburs numai în măsura în care acesta achită, la primirea trimiterii poștale, contravaloarea bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, astfel declarată de expeditor.

În cazul în care livrarea trimiterii poștale la adresa indicată de expeditor este împiedicată, în mod repetat, ca urmare a faptei destintarului/ persoanei autorizate să primească trimiterea poștală (de exemplu, injurii repetate la adresa personalului furnizorului, amenințări etc.), PEDRO–TOUR va realiza livrările trimiterilor poștale adresate acestuia nu la adresa sa, ci doar prin intermediul unui punct de contact fix deservit de personal, informând în acest sens în mod corespunzător destinatarul trimiterii poștale, prin transmiterea unui aviz (corespunzator modalității de predare) care să anunţe, după caz, sosirea trimiterii poștale la punctul de contact fix deservit de personal.

Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Livrare specială, în cazul imposibilitatii de predare din cauza faptului că destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală nu a fost găsită la adresa indicată, adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcţie ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale, sau trimiterea poștală nu a fost  ridicată de către utilizator în termenul indicat de către PEDRO–TOUR prin intermediul avizului transmis acestuia, PEDRO–TOUR va aviza (înstiința), prin mijloace electronice, destinatarul  și va păstra, la un punct de contact fix deservit de personal, în vederea predării, trimiterea poștală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile calendaristice de la data avizarii, conform avizului primit de destinatar.

PEDRO–TOUR va returna trimiterea poștală la adresa clientului expeditor cu aplicarea unui tarif egal cu cel serviciului de tur, conform tarifelor indicate în ofertă, într-un termen maxim de 3 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale interne și într-un termen de maxim de 14 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale  internaţionale, termene care se calculează dupa caz, de la data expirării perioadei de păstrare (avizate) sau a încercarii de livrare, dacă aceasta nu a putut fi predată destinatarului din următoarele motive:

1. adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcție unde trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;

2. destinatarul/persoana autorizată să primească trimiterea poștală, nu a fost gasită la adresa indicată, iar termenul de păstrare în vederea predării la punctul de contact a expirat;

3. destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală a refuzat, dupa caz, primirea trimiterii poștale, confirmarea, în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

Fără a aduce atingere prevederii ante-menționate, PEDRO–TOUR va realiza, cu întâietate, avizarea destinatarului, prin mijloace electronice, iar în cazul în care nu are datele necesare ale destinatarului în vederea transmiterii avizului prin mijloace electronice va proceda la avizarea pe suport hârtie (excepție făcând situația în care adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcţie sau un destinatar la care trimiterea poştală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale).

În cazul imposibilităţii de predare a trimiterii poștale din cauza faptului că destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale sau confirmarea în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, PEDRO–TOUR va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poștale, în termenul aferent felului trimiterii poștale  (interne sau internaţionale) astfel stabilit în cuprinsul prezentului document, fără avizarea destinatarului și, respectiv, fără păstrarea trimiterii poștale  la dispoziţia acestuia.

În situatia în care expeditorul sau integratorul a solicitat, în scris, la momentul depunerii trimiterii poștale  sau prin contractul încheiat cu PEDRO–TOUR, returnarea cu celeritate a trimiterii poștale, fără avizarea destinatarului și, respectiv, fără păstrarea trimiterii poștale la dispozitia acestuia, PEDRO–TOUR va returna cu celeritate trimiterea poștală expeditorului. 

În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, PEDRO–TOUR va păstra la dispoziţie aceste trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea PEDRO–TOUR.

PEDRO–TOUR are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic că aceasta conţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă condiţiile speciale de transport stabilite conform legislaţiei în domeniu, respectiv legislația statelor pe teritoriul cărora urmează a se realiza livrarea ori a statelor care urmează a fi tranzitate, sau când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale.

PEDRO–TOUR răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale interne, astfel:

- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu ramburs;

- cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu ramburs fără valoare declarată;

- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu ramburs;

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.

În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, PEDRO–TOUR răspunde pentru trimiterile poştale interne, după cum urmează:

- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar, pentru trimiterile poştale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată; 

- cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu ramburs, PEDRO–TOUR răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poştale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

PEDRO–TOUR răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale în conformitate cu prevederile acordurilor internaţionale din domeniul poştal la care România este parte, excepţie făcând cazurile în care nu există astfel de acorduri internaţionale, situaţie în care va răspunde corespunzător legislaţiei naţionale aplicabilă trimiterilor poştale interne.

PEDRO–TOUR este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:

- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;

- utilizatorul nu are instalată o cutie poştală care să permită predarea trimiterii poştale sau aceasta nu asigură securitatea trimiterilor poştale ori, după caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale; 

- trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale; 

- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.

Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori

PEDRO–TOUR a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.). 

Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit poate formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.

Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere personală, la sediul social ori la punctele de acces/ contact deservite de personal ale PEDRO–TOUR, prin intermediul unui serviciu poştal (recomandabil, cu confirmare de primire) către adresa din Calea Mărăşeşti, nr. 5, Bacău, sau prin e-mail, la adresa office@pedrotour.ro.  

PEDRO–TOUR va înregistra reclamaţia primită în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului primirea acesteia prin aceeaşi modalitate folosită la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în cuprinsul reclamație, de exemplu: prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamaţia a fost depusă personal, prin semnarea confirmării de primire în cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire,  prin adresă scrisă în situația primirii reclamației printr-un serviciu poștal fără confirmare de primire sau prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamaţia.

În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

Reprezentanţii PEDRO–TOUR vor analiza reclamaţia primită luând în calcul atât probele depuse de petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate de proprii angajaţi ori terţe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar şi o expertiză. 

Reclamaţia va fi soluţionată (implicand, analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi acordare despăgubiri)  de către PEDRO–TOUR în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, PEDRO–TOUR va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamaţiei, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcţie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poştal, prin virament bancar sau în numerar, de la casieria aflată la adresa din Calea Mărăşeşti, nr. 5, Bacău.

În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale PEDRO–TOUR nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.

Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a S.C. PEDRO–TOUR S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor şi S.C. PEDRO–TOUR S.R.L., la momentul acceptării trimiterii poştale în reţeaua poştală. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.

Prezentele Conditii Generale devin aplicabile la data de 1 iulie 2024.

Nume şi prenume reprezentant

PETRICA CIOBANU 

Semnătură